Что-то не так или нужно иначе? Напишите нам в Telegram или MAX — поправим.
Честный Знак принимает отправку целиком или никак. Не прошла хоть одна карточка — отклоняется вся отправка, и ни одна карточка не меняется.
Проверить заранее нельзя. Проверки без отправки у Честного Знака нет, а смотрит он всю карточку, не только документ: вид товара, состав набора, артикул, статус.
Чаще всего мешает устаревший «Вид товара». Честный Знак обновляет справочники без предупреждения, и прежнее значение больше не проходит ни в какой правке. Исправьте его в личном кабинете Национального каталога — выберите вид товара заново.
Что видно заранее, мы убираем сами. Карточки на модерации и ожидающие подписания — серые, с товарным знаком «Отсутствует» и похожими — красные. Отметить их можно, но в отправку они не попадут.
Если отправку всё же отклонили, карточки, на которые указал Честный Знак, краснеют, а причина появляется в столбце «Отказ ЧЗ». Остальные остаются отмеченными вместе с документами — нажмите «Отправить» ещё раз. Если страницу закрывали, причины отказа — в «Последних отправках», а документ нужно проставить заново.
Деньги за отклонённую отправку возвращаются сами — тем же способом, которым платили.
Ответ обычно приходит за минуту. Страницу можно закрыть: итог запишется сам и появится в «Последних отправках».
Товарный знак в опубликованной карточке меняет только техподдержка Честного Знака — попросите заменить его на «Без товарного знака».